Politique d’expédition
Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur cortravox.com.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne restent applicables.
1. Informations essentielles
La zone desservie, les frais, les délais de préparation et les estimations de transport sont présentés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Destinations et renseignements de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison à une adresse située en France.
Avant de valider votre achat, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, le département, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les précisions nécessaires pour permettre l’acheminement.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Celles-ci doivent vous être communiquées avant la confirmation de commande, sur le site ou par le service client.
3. Montage et installation des articles
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation et les réglages de base doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez la notice complète, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. En présence d’un élément manquant, endommagé ou incompatible, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances. Cette évaluation ne supprime pas vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison droits acquittés
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite et conforme aux règles applicables avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Le montant présenté au règlement comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les frais de dédouanement, les taxes d’importation et les frais de livraison affichés.
Dans ce cadre, les frais douaniers concernés ne sont pas à régler séparément à la réception. Le total communiqué avant votre confirmation correspond à la somme à payer pour la commande.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Calcul des frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0 et 57,85 € inclus, les frais de livraison sont de 7,45 €. À partir de 57,86 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable est affiché avant la validation.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0 et 57,85 €, des frais de 7,45 € peuvent s’appliquer. Cette incidence vous est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.
Les modalités d’annulation figurent dans la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation de la commande
Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas compris dans cette estimation. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement, des stocks et des coordonnées, la préparation des articles, les documents de transport et les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des renseignements incomplets ou contradictoires, ou une anomalie de paiement, peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après préparation et remise du colis au transporteur, le transport est estimé à 10 à 14 jours ouvrés.
Cette durée peut varier selon le volume de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées.
D’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable peuvent également affecter l’acheminement. Un retard n’annule pas automatiquement la commande, mais vous conservez les recours prévus par la loi.
8. Choix du transporteur
DHL Express, UPS et FedEx font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir.
La sélection dépend du type, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, de l’itinéraire, des ressources disponibles et des besoins de livraison. La possibilité de choisir un transporteur particulier n’est pas nécessairement proposée.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison indiqués lors de la confirmation de commande.
9. Notification d’expédition et suivi
Après la remise au transporteur, un e-mail est généralement adressé à la messagerie utilisée lors de l’achat. Il présente la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création du numéro peut précéder l’apparition des premiers mouvements. Les données sont fournies par le transporteur et leur actualisation peut subir un léger décalage.
Si vous ne recevez pas le message, consultez les courriers indésirables et les autres catégories de votre messagerie. Vérifiez les filtres et l’adresse renseignée lors de l’achat, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Correction de l’adresse ou des coordonnées
Prévenez rapidement le service client si vous constatez une erreur.
Une modification peut être envisagée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà pris en charge ou en transit.
Si la correction n’est plus réalisable, le service client peut vous expliquer les autres solutions disponibles.
11. Vérifications lors de la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’emballage, le nombre de colis et les articles reçus. Vérifiez les traces d’ouverture, de choc ou de déformation, les dommages visibles et la correspondance avec la commande.
En présence d’un dommage apparent, il est conseillé de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage et de photographier celui-ci ainsi que le produit. Contactez ensuite rapidement le service client.
L’absence de réserve ou de constat au moment de la remise ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert du risque de perte ou de dommage
Sous réserve des dispositions impératives applicables, les risques sont transférés lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation déterminent le transfert des risques.
13. Produit abîmé, incomplet ou différent de la commande
Signalez au service client tout article endommagé, manquant, incomplet, différent de sa description ou de la commande, ainsi que toute autre anomalie.
Pour faciliter l’examen, indiquez le numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre les photographies disponibles du produit, de l’emballage ou de l’étiquette, et les renseignements permettant d’identifier les pièces manquantes.
Ces éléments servent à vérifier et traiter la demande. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Selon les circonstances et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être applicable.
Les modalités et la prise en charge des frais suivent la législation et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Livraison en retard
Contactez le service client si le délai annoncé est sensiblement dépassé.
La vérification peut comprendre une consultation du suivi, un échange avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête et la confirmation de l’adresse. Les informations disponibles peuvent vous être communiquées.
Lorsque les articles ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez demander leur livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celle-ci n’intervient toujours pas, les recours légaux restent ouverts, notamment la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Si une date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat au regard des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant la conclusion du contrat, les règles permettant, le cas échéant, une résolution immédiate s’appliquent.
15. Colis présumé perdu
Une absence inhabituelle de mise à jour ou une mention de perte dans le suivi doit être signalée au service client.
L’examen peut nécessiter votre référence de commande, les informations de suivi, une confirmation de l’adresse, une déclaration de non-réception et les autres renseignements raisonnablement utiles à l’enquête.
Selon les résultats et les droits applicables, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé. L’enquête logistique ne modifie pas les délais et recours imposés par la loi.
16. Suivi indiquant une livraison non reçue
Si le suivi indique une remise que vous ne constatez pas, vérifiez les abords du lieu de livraison et les avis laissés par le transporteur. Vous pouvez également demander aux personnes de votre foyer, à un voisin ou au gardien si un colis a été réceptionné.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client. Une enquête peut être demandée au transporteur et des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent vous être sollicités.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles, des résultats de l’enquête et de vos droits légaux.
17. Échec de livraison imputable au destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec est exclusivement lié à une adresse incorrecte ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à plusieurs tentatives infructueuses qui lui sont imputables ou à l’absence de retrait dans le délai prévu.
Une nouvelle livraison ou le traitement d’un remboursement applicable peut alors être convenu avec vous.
En cas de réexpédition, seuls les frais réels et documentés correspondants peuvent éventuellement être demandés. Ils doivent vous être communiqués avant l’envoi, qui est organisé après votre accord.
Aucun supplément ne vous est facturé lorsque l’échec provient de nous, du transporteur ou d’une autre cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus de réception
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci pour préciser votre décision et faciliter l’identification du retour.
Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et l’identification de la commande, sous réserve des règles légales imposant un traitement plus tôt, notamment lorsqu’une preuve valable de renvoi suffit.
Les conditions de remboursement et les frais de retour relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements affectant l’acheminement
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, urgences, interruptions de transport, mesures des autorités, événements publics, perturbations de l’ordre public ou défaillances d’infrastructure peuvent affecter la préparation ou la livraison.
Lorsque des renseignements sont disponibles, ils peuvent vous être communiqués afin d’expliquer la situation et d’envisager des mesures raisonnables selon les possibilités.
Ces circonstances, y compris lorsqu’elles relèvent de la force majeure, ne suppriment pas les droits impératifs que la loi vous reconnaît.
20. Données nécessaires à la livraison
Les données utilisées sont limitées à celles raisonnablement nécessaires à la commande et à son acheminement. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’e-mail, la référence de commande, les articles, les informations de suivi, le statut de livraison et les échanges associés.
Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer les envois, livrer, assurer le suivi, résoudre les incidents ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, écrivez à home@cortravox.com ou appelez le +1 (330) 631-5615.
Adresse de contact : 46 E Dresden Ave, Akron, OH 44301, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction de la législation, de la zone desservie, des transporteurs, des frais, des délais de préparation ou de transport et des procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.